Résoudre un
problème
Les contrôles à effectuer avant de modifier le projet ou de demander une étude personnalisée.
Aucune solution standard n'est proposée
Contrôler d'abord le besoin, la profondeur, la hauteur de livraison et la longueur de conduite. Une valeur ou une unité erronée peut suffire à sortir du domaine standard.
Si les données sont correctes, le projet nécessite une étude personnalisée. Le message affiché par l'application indique alors le chemin de contact adapté.
Le panneau choisi rend l'étude impossible
Revenir à l'étape 6 et sélectionner le choix automatique. Si les solutions réapparaissent, les tensions du panneau choisi ne sont compatibles avec aucun contrôleur proposé pour ce projet.
Vérifier Wc, Vmp, Voc et les coefficients de température sur la fiche fabricant avant une nouvelle saisie.
Une valeur est corrigée automatiquement
Certains champs sont limités au domaine pris en charge. Lorsqu'une valeur sort de cette plage, l'application affiche la valeur effectivement retenue. Contrôler le champ avant de poursuivre.
La HMT paraît trop élevée
Vérifier le niveau dynamique, la hauteur de livraison et la longueur de conduite. La HMT inclut aussi les pertes de charge ; elle est donc supérieure à la simple somme des deux hauteurs saisies.
Une fonction PRO apparaît verrouillée
Contrôler la connexion au compte et le périmètre de la licence. Une pastille PRO peut rester visible sur un compte autorisé ; le verrou se reconnaît au contenu grisé et au lien d'information.
Le rapport ne s'ouvre pas
Autoriser l'ouverture du nouvel onglet dans le navigateur, puis relancer le bouton. Pour l'impression, activer « Graphiques d'arrière-plan ».
Les résultats changent après un réglage
Le mois de dimensionnement, le nombre de panneaux, l'angle et certains choix d'installation recalculent l'étude. Effectuer ces réglages avant de produire le rapport.
Le nombre de questions à l'IA est atteint
Trois plafonds encadrent le bloc « L'IA vous répond ». Le message affiché indique lequel est atteint.
Plafond de l'étude : « Vous avez utilisé les {n} questions de cette étude. Pour aller plus loin, contactez notre équipe. » Le compteur est propre à l'étude affichée : une autre étude repart avec le sien. Le message renvoie vers l'équipe SINES pour aller plus loin sur la même étude.
Plafond du jour : « Vous avez atteint le nombre de questions permises aujourd'hui. Vous pourrez à nouveau poser des questions demain. » Le compteur du compte se remet à zéro au jour calendaire suivant.
Plafond mensuel du service : « Ce service est momentanément indisponible. Merci de réessayer plus tard. » Ce dernier étage est global à tous les comptes et se remet à zéro au mois calendaire suivant. Le même message apparaît lorsque le service ne répond pas.
Dans les trois cas, seul le bloc IA s'arrête : les blocs de résultat et le rapport restent disponibles.
L'application demande de patienter entre deux questions
Une cadence minimale sépare deux envois. Pendant l'attente, la ligne d'état sous le champ affiche « Merci de patienter {s} s avant la prochaine question. » et le bouton « Demander » reste inactif ; il se réactive seul à la fin du décompte.
Lorsqu'une question part malgré tout trop tôt, le serveur répond « Merci de patienter quelques secondes entre deux questions. » La question n'est pas décomptée dans ce cas.